Descripción del puesto de coordinador de atención al paciente
Varios lugares
Resumen del puesto
La función del Coordinador de Atención al Paciente es colaborar con los clientes evaluando, facilitando, planificando y defendiendo las necesidades sanitarias de forma individual. No se pueden conseguir resultados satisfactorios sin aplicar habilidades y conocimientos especializados a lo largo de todo el proceso. Estas habilidades incluyen, entre otras, la creación de relaciones positivas, la comunicación escrita/verbal eficaz, la capacidad de influir en el cambio, realizar análisis críticos, planificar y organizar eficazmente y promover la autonomía del cliente/familia. Es fundamental que el Coordinador de Atención al Paciente conozca los recursos de financiación, los servicios y las normas y resultados clínicos.
Normas de rendimiento del coordinador de atención al paciente
1. 1. Calidad de la asistencia
- El Coordinador de Atención al Paciente proporcionará un servicio adecuado, oportuno y beneficioso a todos los pacientes que promueva resultados sanitarios de calidad y rentables.
2. Educación, preparación, requisitos de certificación
- Asistente médico titulado
- Profesionales que acrediten formación en terminología médica
- Médico extranjero graduado - ECFMG elegible
3. Colaboración
- El Coordinador de Atención al Paciente ejerce de conformidad con la legislación aplicable
- El Coordinador de Atención al Paciente debe conocer el ámbito legal de ejercicio de la profesión de los distintos profesionales sanitarios.
- El Coordinador de Atención al Paciente debe comprender y respetar las normas de confidencialidad y las directrices de la HIPAA.
4. Ética
- El Coordinador de Atención al Paciente se guiará por principios éticos y prestará el servicio respetando la autonomía, la dignidad, la intimidad y los derechos de la persona.
Responsabilidades del coordinador de atención al paciente
- Mantener un seguimiento continuo y una documentación adecuada de las derivaciones para promover la concienciación del Equipo y garantizar la seguridad del paciente. Este seguimiento puede realizarse mediante una base de datos informática.
- Garantizar un registro completo y preciso, incluidos los datos demográficos del paciente y la información actual sobre el seguro.
- Recopilar información sobre los antecedentes clínicos del paciente y las necesidades de derivación. Según las directrices de derivación, proporcionar la información clínica adecuada al especialista.
- Ponerse en contacto con organizaciones de revisión y compañías de seguros para garantizar el cumplimiento de los requisitos de aprobación previa. Presentar la información médica necesaria, como historial, diagnóstico y pronóstico. Proporcionar información médica específica a los servicios financieros para maximizar el reembolso al hospital y a los médicos.
- Repasar los detalles y las expectativas sobre la derivación con los pacientes.
- Ayudar a los pacientes a resolver posibles problemas relacionados con el sistema sanitario o las barreras económicas o sociales (por ejemplo, solicitar intérpretes cuando proceda, servicios de transporte o ayuda para la prescripción de medicamentos).
- Ser el navegador del sistema y el punto de contacto para los pacientes y las familias, que tienen acceso directo para hacer preguntas y plantear inquietudes. Puede asumir el papel de defensor del paciente ante la aseguradora para garantizar la aprobación de los suministros/servicios necesarios para el paciente en el momento oportuno.
- Identificar y utilizar los recursos culturales y comunitarios. Establecer y mantener relaciones con los proveedores de servicios identificados.
- Garantizar que las remisiones se atienden a su debido tiempo.
- Recordar a los pacientes las citas programadas por correo o teléfono.
- Garantizar que el historial de atención primaria del paciente esté actualizado con información sobre consultas a especialistas, hospitalizaciones, visitas a urgencias y organización comunitaria relacionada con su salud.
Habilidades del coordinador de atención al paciente
- Título de bachillerato, a veces combinado con un certificado de asistente médico.
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad de comunicación verbal y escrita eficaz
- Orientación al trabajo en equipo
- Organizado y capaz de gestionar prioridades contrapuestas
- Buen juicio
- Ingenio en la resolución de problemas
- Capaz de asumir y cumplir las tareas delegadas y de rendir cuentas.
- Preferiblemente bilingüe (inglés/español)