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Descripción del puesto de coordinador de atención al paciente

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Resumen del puesto

La función del Coordinador de Atención al Paciente es colaborar con los clientes evaluando, facilitando, planificando y defendiendo las necesidades sanitarias de forma individual. No se pueden conseguir resultados satisfactorios sin aplicar habilidades y conocimientos especializados a lo largo de todo el proceso. Estas habilidades incluyen, entre otras, la creación de relaciones positivas, la comunicación escrita/verbal eficaz, la capacidad de influir en el cambio, realizar análisis críticos, planificar y organizar eficazmente y promover la autonomía del cliente/familia. Es fundamental que el Coordinador de Atención al Paciente conozca los recursos de financiación, los servicios y las normas y resultados clínicos.

Normas de rendimiento del coordinador de atención al paciente

1. 1. Calidad de la asistencia

- El Coordinador de Atención al Paciente proporcionará un servicio adecuado, oportuno y beneficioso a todos los pacientes que promueva resultados sanitarios de calidad y rentables.

 

2. Educación, preparación, requisitos de certificación

- Asistente médico titulado

- Profesionales que acrediten formación en terminología médica

- Médico extranjero graduado - ECFMG elegible

 

3. Colaboración

- El Coordinador de Atención al Paciente ejerce de conformidad con la legislación aplicable

- El Coordinador de Atención al Paciente debe conocer el ámbito legal de ejercicio de la profesión de los distintos profesionales sanitarios.

- El Coordinador de Atención al Paciente debe comprender y respetar las normas de confidencialidad y las directrices de la HIPAA.

 

4. Ética

- El Coordinador de Atención al Paciente se guiará por principios éticos y prestará el servicio respetando la autonomía, la dignidad, la intimidad y los derechos de la persona.

 

Responsabilidades del coordinador de atención al paciente

- Mantener un seguimiento continuo y una documentación adecuada de las derivaciones para promover la concienciación del Equipo y garantizar la seguridad del paciente. Este seguimiento puede realizarse mediante una base de datos informática.

- Garantizar un registro completo y preciso, incluidos los datos demográficos del paciente y la información actual sobre el seguro.

- Recopilar información sobre los antecedentes clínicos del paciente y las necesidades de derivación. Según las directrices de derivación, proporcionar la información clínica adecuada al especialista.

- Ponerse en contacto con organizaciones de revisión y compañías de seguros para garantizar el cumplimiento de los requisitos de aprobación previa. Presentar la información médica necesaria, como historial, diagnóstico y pronóstico. Proporcionar información médica específica a los servicios financieros para maximizar el reembolso al hospital y a los médicos.

- Repasar los detalles y las expectativas sobre la derivación con los pacientes.

- Ayudar a los pacientes a resolver posibles problemas relacionados con el sistema sanitario o las barreras económicas o sociales (por ejemplo, solicitar intérpretes cuando proceda, servicios de transporte o ayuda para la prescripción de medicamentos).

- Ser el navegador del sistema y el punto de contacto para los pacientes y las familias, que tienen acceso directo para hacer preguntas y plantear inquietudes. Puede asumir el papel de defensor del paciente ante la aseguradora para garantizar la aprobación de los suministros/servicios necesarios para el paciente en el momento oportuno.

- Identificar y utilizar los recursos culturales y comunitarios. Establecer y mantener relaciones con los proveedores de servicios identificados.

- Garantizar que las remisiones se atienden a su debido tiempo.

- Recordar a los pacientes las citas programadas por correo o teléfono.

- Garantizar que el historial de atención primaria del paciente esté actualizado con información sobre consultas a especialistas, hospitalizaciones, visitas a urgencias y organización comunitaria relacionada con su salud.

 

Habilidades del coordinador de atención al paciente

- Título de bachillerato, a veces combinado con un certificado de asistente médico.

- Fuerte orientación al servicio al cliente

- Capacidad de comunicación verbal y escrita eficaz

- Orientación al trabajo en equipo

- Organizado y capaz de gestionar prioridades contrapuestas

- Buen juicio

- Ingenio en la resolución de problemas

- Capaz de asumir y cumplir las tareas delegadas y de rendir cuentas.

- Preferiblemente bilingüe (inglés/español)

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